Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

2. Livraison en France métropolitaine

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés — 7,99 €
  • Livraison express : 24 à 48h — 10,99 €
  • Livraison gratuite à partir de 45 € d'achat

3. Livraison en Afrique

Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Gabon et pays africains :

  • Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrés — 19,99 €

Les délais peuvent varier selon les conditions douanières locales.

4. Livraison internationale

Europe et reste du monde :

  • Livraison standard — 19,99 € à 22,00 € selon la destination
  • Délai : 7 à 14 jours ouvrés

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies (nom, numéro de rue, code postal, étage, interphone, etc.).

En cas d’erreur ou d’information manquante entraînant l’impossibilité de livrer, un retard ou un retour du colis, UVENA ne pourra être tenue responsable.
Les éventuels frais de réexpédition pourront alors être refacturés au client.

7. Réception du colis

À la réception du colis, il est de la responsabilité du client de :

  • vérifier l’état apparent du colis,

  • vérifier la conformité des produits livrés avec la commande,

  • mentionner immédiatement au transporteur toute anomalie apparente (colis ouvert, endommagé, produit manquant…) par des réserves claires, précises et complètes sur le bon de livraison ou le terminal de livraison.

En cas de dommage ou d’anomalie, merci de nous contacter dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, à l’adresse contact@uvena.fr, en joignant si possible des photos du colis et des produits endommagés.

8. Retards de livraison

UVENA ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou les procédures douanières. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@uvena.fr

9. Colis endommagé ou perdu

Si malgré nos contrôles un produit arrive endommagé ou qu’une erreur de préparation survient (produit manquant, produit incorrect), merci de nous écrire à contact@uvena.fr dans un délai de 14 jours après réception, en précisant :

  • le numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • la description du problème,

  • des photos du colis et/ou du produit.

Après vérification, nous pourrons selon les cas :

  • renvoyer le produit manquant ou conforme,

  • proposer un remboursement ou un avoir,

  • organiser, si nécessaire, le retour du produit à nos frais.

Ces modalités viennent en complément de vos droits légaux (garantie légale de conformité, droit de rétractation évoqué dans les CGV).

10. Colis non livrés, perdus ou retournés à l’expéditeur

En cas de colis perdu ou non livré par le transporteur, nous ouvrirons une enquête auprès de celui‑ci. Pendant la durée de l’enquête, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. Si la perte du colis est confirmée, nous pourrons :

  • soit procéder à un nouvel envoi des produits,

  • soit rembourser la commande.

En cas de colis retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte, colis non réclamé en relais, impossibilité de livraison…), nous vous contacterons pour convenir :

  • soit d’une réexpédition (les nouveaux frais de livraison étant généralement à votre charge),

  • soit, sur demande, d’un remboursement des produits hors frais de livraison initiaux.

11. Modifications de la présente politique d’expédition

UVENA se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment, notamment en cas d’évolution des modalités de livraison ou des tarifs des transporteurs.

La version applicable est celle publiée sur le site www.uvena.fr au moment de la commande. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.

12. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : contact@uvena.fr +33 7 80 72 23 91